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帮用户打赢“假德邦”官司互联网消费维权就应多些创新

2020-06-21 15:45:39 作者:辽宁省庄河市 
前不久,有网友反馈在百度搜索德邦物流遭遇假广告,网址定位到“德邦物流服务(深圳)有限公司”,此公司此...


前不久,有网友反馈在百度搜索德邦物流遭遇假广告,网址定位到“德邦物流服务(深圳)有限公司”,此公司此前提供了授权材料和商标证书供百度审核,百度联系德邦公司核实,该公司的授权材料系伪造。百度同步下线了“假德邦”链接,并依据“百度网民权益保障计划”,向受骗者进行了权益保障。除此之外,为打击“傍名牌”行为,维护消费者和品牌方权益,百度随后起诉“德邦物流服务(深圳)有限公司”。日前,法院判决百度胜诉,获赔90658.78元。此案认定了假德邦提供了虚假授权材料,应当承担违约责任,且应当支付此前百度赔付给受骗用户的款项。百度表示,将把获赔金额全部纳入到“百度网民权益保障计划”的保障资金池中,用于日后对用户进行权益保障。


通过百度或者其他网上信息搜索工具获取所需各类信息,成为众多网民的日常习惯,这得益于互联网信息传递的开放及海量,但由此带来的是别有用心者也瞄准了信息被搜索及使用的巨大价值,采取各种方法制造虚假、不实类信息,从中获取暴利。


在以往过程中,对于此类网络欺诈侵权行为,一般消费者维权难度很高,因为这牵涉到取证难等问题。而百度作为一个网络服务平台,在问题发生后,一方面积极履行对消费者的保障义务,对消费者损失先行赔付,解决了消费者维权难问题。同时,百度还及时启动了对假冒德邦物流的平台维权行为,依法追究假冒德邦的失信及侵权行为,以此来震慑此类商家的不法行为,以肃清网络服务中的不合规行为。由此而言,百度为用户维权、为自身维权,成为网络侵权中一个很好的示范案例。


正如中央财经大学法学院刘双舟教授、中国消费者协会专家委员张严方教授等众多法律专业人士所指出的,以往此类网络侵权发生时,我们更多关注到的是消费者所受到的直接损害,却容易忽视平台也是其中的受害者。必须看到的是,近年来不少网络侵权案例中造假团伙在造假手段上不断升级,不仅以带有明显迷惑性的公司或商品名称,对他人造成误导,还敢于伪造授权文件等材料,进一步加剧了平台审核难度,此类造假行为对平台商誉带来了负面影响,出现了“造假者牟利、平台买单”的悖论现象。


帮用户打赢“假德邦”官司,从司法证明宣告了假冒德邦的非法性,加大其违法成本,防止其继续作恶,百度值得被点个赞。据悉,百度已通过“德邦快递”智能小程序,方便大家直达“客服电话”、“运费查询”等官方服务,为“德邦官方电话”进行了客服电话认证等新举措,进一步加大网民搜索德邦相关信息时的保障力度。


值得我们进一步探讨的是,如何对此类行为加大治本力度?我们最希望看到的结果,当然是不仅在百度平台,而是所有网上信息及服务平台上,都再无这家“假冒德邦”的容身之地。也就是说,随着百度对外公布这一维权案例,其他网上信息及服务平台是否能主动排查,或者加大有针对的审核工作,避免“假冒德邦”被百度驱逐后又流入这些平台,继续招摇撞骗?


与此同时,堵住线上入口仍然是远远不够的,必须实现政企合作、线上线下联动。比如,对于德邦物流服务(深圳)有限公司这样的企业,除了法院判决支持百度的维权索赔要求外,据悉当地工商部门也已经将其列入经营异常名录。德邦物流服务(深圳)有限公司的一系列经营行为将受到限制,而且企业还必须将这一情况对社会公示,如果满3年未履行公示义务的,将列入严重违法企业名单并向社会公示。公司法定代表人、负责人等相关信息将被纳入信息监管体系。这也意味着,企业被纳入更高层级的国家失信监管名单,接受更为严厉的惩处后果。


线上平台加强共管、职能机构加大对失信违法企业打击力度,如此方能形成合力,共同制约类似“假冒德邦”的造假行为。


□楚天(财经评论人) 编辑 程波 校对 李铭


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